Anbieterwechsler erhalten 3 Garantien
Kabel BW gibt 3 Wechselgarantien für seine Internetprodukte. Damit soll zum Ausdruck gebracht werden, wie ernst die Kundenwünsche genommen werden. Sollte eine der drei Garantien nicht eingehalten werden, verspricht Kabel BW, auf Anfrage eine monatliche Grundgebühr zu erstatten.
Die Wechselgarantien im Einzelnen
- die Kabel BW Geschwindigkeitsgarantie
- die Kabel BW Servicegarantie und
- die Kabel BW Anschlussgarantie.
Bei der Geschwindigkeitsgarantie garantiert Kabel BW die Geschwindigkeit, die Sie als Kunde bestellt haben. Diese beträgt dank des Kabelnetzes bis zu 100 Mbit/s. Sollte der Anschluss wider Erwarten langsamer sein wird angeboten, dass innerhalb von 3 Monaten vom Vertrag zurückgetreten werden kann oder eine monatliche Grundgebühr erstattet wird. Zur Prüfung der Geschwindigkeit wir ein Online-Speedtest angeboten.
Bei der Servicegarantie wird eine ständige Service-Hotline angeboten. 24 Stunden am Tag kann Kabel BW bei Internetproblemen konsultiert werden, sowohl per Telefon, E-Mail oder Internet (Chat und Forum). Bei längerer Wartezeit wird ein Rückruf bis spätestens nächsten Tag angeboten. Auch hier gilt-wenn nicht, dann Erstattung einer monatlichen Grundgebühr.
Mit der Anschlussgarantie wird versprochen, dass innerhalb einer Woche ab Auftragsbestätigung der Anschluss garantiert freigeschaltet wird. Ansonsten kann eine monatliche Grundgebühr zurückverlangt werden. Es ist auch kein Problem, wenn Sie als Kunde noch an einen anderen Anbieter gebunden sind und zu einem späteren Zeitpunkt wechseln möchten. Kabel BW schließt Sie schon vorher an und die monatlichen Gebühren fallen ab Wunschtermin an So ist ein reibungsloser Wechsel möglich.
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